Na MEOTY, suporte não é um “extra” do equipamento. É parte da entrega.
Toda tecnologia que chega à sua sala cirúrgica vem acompanhada de orientação, acompanhamento e resposta rápida quando você mais precisa.
Seu paciente não pode esperar por equipamento.
Em situações específicas, e de acordo com a política vigente, a MEOTY disponibiliza uma máquina reserva para garantir a continuidade da sua agenda cirúrgica enquanto o equipamento principal passa por manutenção.
Nesta etapa, alinhamos com você:
- qual tecnologia será substituída temporariamente
- prazos estimados de envio e recebimento
- instruções para instalação, uso e devolução
O objetivo é simples: reduzir ao máximo o impacto na sua rotina e na experiência do paciente.
Resolver problemas é o mínimo. Nosso compromisso é ir além.
Vídeos curtos com dúvidas frequentes
Tutoriais de configuração e boas práticas de uso
Orientações de segurança para cada tecnologia
Instruções para a equipe de enfermagem e instrumentação
Links para aulas e materiais aprofundados quando necessário
Perguntas
Frequentes
Como abro um chamado de suporte?
Você pode abrir um chamado pelo WhatsApp, telefone ou e-mail de suporte da MEOTY. Basta informar seu nome, clínica, tecnologia utilizada e uma breve descrição do que está acontecendo.
Em quanto tempo o suporte responde?
Trabalhamos com atendimento em horário comercial e priorizamos casos que afetam diretamente a rotina cirúrgica. Se houver SLA definido, ele será informado nesta página e na confirmação de abertura do chamado.
O suporte é cobrado à parte?
O modelo de suporte está vinculado ao contrato vigente da tecnologia adquirida ou alugada. Nossa equipe explica, no momento da contratação, tudo o que está incluído e como funciona na prática.
Vocês oferecem suporte para treinamento da equipe?
Sim. Além do suporte para dúvidas pontuais, oferecemos orientação técnica e materiais de apoio para equipe médica, enfermagem e instrumentação, especialmente nos primeiros meses de uso da tecnologia.
Em quais situações vocês disponibilizam máquina reserva?
A máquina reserva é considerada em cenários específicos de manutenção, conforme análise técnica e política de suporte em vigor. Durante o atendimento, nossa equipe orienta se o seu caso se enquadra e quais são os próximos passos.
O que devo fazer se um problema ocorrer próximo a uma cirurgia agendada?
Entre em contato imediatamente pelos canais oficiais, informando a data e o horário do procedimento. Assim, conseguimos priorizar seu atendimento e avaliar rapidamente a melhor solução.
